■ザ・リッツ・カールトン「ゴールドスタンダード」
【クレド】
お客様に心のこもったおもてなしと快適さを提供
洗練されたくつろぎのある最高のパーソナル・サービスと施設を提供
お客様が言葉にしない願望やニーズを先読みしてこたえるサービスの心
【モットー】
「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」
【サービスの3ステップ】
あたたかい、心からのごあいさつ
お客様をお名前でお呼びし、一人一人のお客様のニーズを先読みし、こたえる
感じのよい見送りと、心のこもったさようならのあいさつにお客様のお名前をそえる
